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颍泉区税务局“2+2+2+2”模式提高服务质效助企发展
发布时间:2023-03-01 16:03:36 【字体:


近年来,颍泉区税务局紧紧围绕“为国聚财 为民收税”理念,以提高纳税人缴费人满意度为出发点,坚持“便民、惠民、利民”工作思路,结合税务工作实际,认真探索服务方式,积极创新服务方法,通过“2+2+2+2”模式不断强化服务力量、提升服务质效,为民办实事、为企谋发展,以务实举措助力企业健康发展。

打造“两个工作室”。成立“泉心泉意”工作室,组长由第一税务分局负责人担任,组员由办税服务厅业务骨干组成,利用召开政策业务培训会、政策宣讲座谈会等时机进行涉税政策宣传与宣讲。组建纳税人调解工作——负责受理、办理、辅导、反馈等工作,提供一对一专项辅导与解释, 第一时间响应并解决纳税人缴费人诉求,发挥调解作用,推进税收争议化解在基层、化解于萌芽,防止负面舆情发生。

落实“两个活动”。开展“便民办税春风行动”活动,摆放、张贴“春风行动”资料和海报,宣传“春风行动”主题和主要措施。推进“非接触式办税”新模式,主动宣传和帮助纳税人熟悉网上办、掌上办、自助办,使纳税人足不出户即可完成税务事项办理。开展“新春走万企”活动,组织税务干部深入企业顶格服务,落实“万名税干进万企”包保责任。通过上门走访、召开调研座谈会、发放政策清单、税企直联互动平台推送等形式,向企业宣传解读各项惠企政策举措,了解纳税人诉求,及时帮助纳税人解决实际困难。

创新“两个模式”。“远程问办”服务模式,依托对外公开电话、税企直联互动平台APP,建立“线上问办、大厅受理、集约处理”的税费业务办理新模式,成立远程问办服务团队,可受理纳税人常办业务。“三色”导税报务模式,根据纳税人办税需求进行分类引导,科学规划办税路线,在最短时间内实现业务咨询办理,压缩窗口业务量,有效解决办税服务厅拥堵问题,缓解办税压力,提高纳税人缴费人的办事体验感。

实行“两个承诺”。“零申报”承诺,纳税人对所属期内计税(费)依据为零的情形进行承诺,用一张报表代替多张申报表,满足纳税人便捷高效的办税需求。小额退税受理即办承诺,纳税人申请金额在5000元以下的退税受理即办,包括误收多缴退税、入库减免退税、汇算清缴退税,简化退税流程,实现小额退税当场办结。