为不断提升纳税人缴费人幸福感满意度，颍泉区从企业和群众最关心的问题入手，以“四率”为抓手提升满意度工作，把解决群众诉求作为转变作风和打造“暖心政务”的有力抓手，聚焦群众“急难愁盼”的问题，从细节着手升级服务举措，实现便民服务“有力度”，暖心服务“有温度”不断优化营商环境。

一是提高政策覆盖率。利用服务厅窗口，强化政策宣传，发放宣传资料。利用“泉心泉意”工作室为企业和群众进行专题政策讲解，确保税收优惠政策应享尽享。通过短信推送、电话咨询等方式为纳税人提供个性化精细化服务。通过电子税务局为企业和群众办理退税，实现纳税人“不来即享”，为企业送去“真金白银”，进一步增强企业获得感。

二是提高问题解决率。紧紧依托自身资源，畅通解决问题渠道，通过税企直联互动平台、公开咨询专线电话、税企微信群、QQ服务群，税企座谈会以及实地走访等方式，组织专人对收集的涉税问题进行区分类别，协调部门解决，做到有诉即办、有诉必办，切实解决问题。

三是提高按时办结率。利用“三级局长诉求直通车”方式，充分发挥诉求直通车作用，“点对点”“人对人”逐个收理纳税人提出的意见，认真梳理建议，加强沟通协作，快速响应纳税人诉求，并将结果及时向纳税人进行反馈，提高涉税问题办结率，为企业纾困解难。

四是提高群众满意率。召开创优营商环境暨提升纳税人满意度座谈会，听取对纳税服务工作的意见建议，进一步提高办税效率。明确专人负责接听专线电话，对占线未接通的电话及时回拨，确保有问必答。推出“小额退税受理即办”创新举措，对金额在5000元以下的退税实行受理即办，压缩退税办理时长，加快退税办理速度，提高群众满意度。