为进一步提升政务服务环境，优化政务服务水平，助力优化营商环境，颍泉区积极推行政务服务“三个一”，推进政务服务标准化规范化便利化，政务服务水平明显提升，企业和群众获得感不断增强。

  一是“一套制度”标准化。出台首问负责、一次性告知、代办帮办等23项制度，统一规范窗口服务。政务服务中心全体窗口工作人员统一挂牌上岗，牢固树立“小窗口、大服务”理念，主动热情、服务周到，制作“白话版”办事指南，让办事群众一看就明白，一问就清楚，一听就理解，一办就满意。

  二是“一张清单”规范化。制定政务服务明白纸，采取上门式、清单式服务，方便政务服务单位了解政务服务工作目标和任务分工，使得责任边界更加清晰，工作流程更加合理。同时推行“一把手”坐窗口制度。各政务服务单位主要负责人、业务负责人以观察员、质检员、服务员、辅导员的身份到区政务服务中心进行体验办事流程，推动窗口优化调整及服务效率提高。

  三是“一个平台”便利化。安徽省一体化政务服务平台已实现区镇村三级全覆盖，对政务服务窗口工作人员集中开展常态化业务培训，提升政务服务网上办理能力。通过在服务窗口设立评价器、设置投诉举报箱等方式，多元化开展“好差评”工作，不断推动政务服务工作“提速、提质、提效”，提升企业和群众办事的体验感、获得感和满意度。