1.推行企业开办“远程帮办代办”新模式的背景是什么？

吴亚军：“我们发现很多群众在进行网上办理时，对电脑操作不是很熟悉，屡屡出现群众听懂了，但是还不会操作的情况，致使提供的材料不符合要求，‘驳回率’很高，一来二去耽误很多时间，群众有意见。对此，我们主动再造办事流程，积极探索进一步利企便民登记注册新模式。”

2.新模式具体包含哪些内容？

吴亚军：为解决办事“堵点”，我们在办事大厅设立企业开办综合服务区的基础上，于今年3月初建立“远程办理服务专区”，设置两个“远程帮办代办”坐席，配置两名专职人员，提供远程视频指导与远程桌面操控等多种服务。服务区提供文字、语音、视频等多种交互方式，申请人可借助微信、远程控制软件，与远程帮办代办专员建立音视频连接，面对面进行业务咨询。远程帮办代办专员可以通过远程音视频进行辅导，或在获得申请人的授权后，通过远程桌面控制为办事群众提供帮办代办服务。

3.新模式有何具体意义？

吴亚军：“远程帮办代办”进一步缩短了群众办事的“时空距离”，满足了群众“随时问、随地办”的办事需求。与此同时，“远程帮办代办”还提升了审批时效，办理注册登记的一次性通过率由原来的90%提高至现在的100%，从原来的群众自行准备材料完成审批需要1天时间，到现在最快30分钟就能完成，极大地提高了群众的“拿照”效率。

“从激发市场主体活力来看，‘远程帮办代办’切实地压缩了市场主体的开办时限，激增了市场主体的数量。‘远程办理服务专区’设立短短半个月，企业开办登记数量达到243家，同比增长16%。”