为深入贯彻省人民政府《关于印发安徽省口岸建设发展行动方案（2022—2025年）的通知》（皖政秘〔2022〕211号）、阜阳市商务局《关于印发阜阳市跨境贸易咨询投诉平台办理机制的通知》泉商办〔2023〕30号文件精神，做好进出口环节各行为咨询和投诉解决工作。依据《中华人民共和国价格法》有关规定，结合颍泉区外贸发展实际，制定本机制。

  第一条  颍泉区跨境贸易咨询投诉平台负责涉及跨境贸易咨询和举报工作，具体承办跨境贸易咨询投诉、外向型经济政策咨询和区长热线交办件。

  第二条  颍泉区跨境贸易咨询投诉平台受理范围及职责：包括跨境贸易有关的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等；不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

  第三条  外向经济发展股负责受理企业涉跨境贸易咨询和投诉，及时进行调查核实并提出反馈意见，同时将结果告知相关企业。

  第四条  加强跨境贸易领域政策法规咨询、举报投诉受理机制建设，畅通办理渠道，确保“件件有着落，事事有回音”。

1.受理。通过网站留言、咨询投诉电话等渠道接收，及时做好问题受理工作。不属于受理范围的，当日给予解释答复。在受理范围内，属于咨询的，会同有关业务部门（股室），按政策规定给予解答；属于价格违法行为的投诉举报，予以受理并上报；匿名举报的，根据具体情况，决定是否受理。

2.登记。接到咨询或投诉后，应认真做好登记，立即核实情况是否属实，并完善咨询或投诉记录。同时，要按照反馈问题的性质和类别进行分类登记。

3.呈批。跨境贸易咨询投诉平台对受理的咨询或收费投诉件应在当日内提出拟办意见；涉及重大涉企举报件，统一由外向经济发展股在当日内呈送颍泉区跨境贸易咨询投诉平台管理专班组长或副组长阅批。

4.办结。对电话咨询类事项能当场回答的，即时解答，不能当场解答的，1个工作日内回复来电企业；区长热线转办的非咨询类反馈单，承办单位应接到转办单之日起3个工作日内办结。

5.反馈。上级部门或领导交办的案件办理结束后，应及时报告查办情况，举报案件的答复由承办者提出答复意见。区长热线转办的应急类反馈单，应在2小时或1天内动态反馈至诉求企业，并报区长热线办公室备案。对社会影响大及带有普遍性的跨境贸易举报类案件，经区政府领导审核批准，通过新闻媒体予以公布。

6.归档。对各类咨询和反映问题，应及时整理归档，专人负责、实时监测、办结回访，并注明“办结”及办结时间。

  第五条  对咨询或投诉人姓名、工作单位、家庭地址、电话号码、电脑网址等需要保密或举报人要求保密的，应由专人按保护举报人的有关规定执行。

  第六条  成立颍泉区跨境贸易咨询投诉平台管理专班，由区商务局外向型经济发展股及时收集整理相关咨询或投诉信息，按上级要求做好统计分析报告。

  第七条  本制度自2023年4月1日起执行。      

附件：1.颍泉区跨境贸易咨询投诉平台管理专班成员名单

2.跨境贸易咨询投诉平台办理流程

               阜阳市颍泉区商务局

                                                2023年5月23日

附件1：

颍泉区跨境贸易咨询投诉平台管理专班

成员名单

组 长：王付民  颍泉区商务局党组书记、局长

副组长：程秋寒  颍泉区商务局党组成员、总经济师

成 员：史永辉、王光宇

附件2：